Tout ce que vous devez savoir sur Terviqo. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Démarrage
Comment fonctionne l'essai gratuit ? +
Vous bénéficiez de 14 jours complets avec toutes les fonctionnalités Business, sans carte bancaire requise. À la fin de l'essai, vous choisissez votre plan ou l'accès s'arrête automatiquement — aucun prélèvement surprise.
Combien de temps faut-il pour démarrer ? +
La plupart de nos clients créent leur première intervention en moins de 5 minutes. L'onboarding guidé vous aide à configurer votre entreprise, ajouter vos premiers clients et planifier votre première intervention.
Puis-je importer mes données existantes ? +
Oui, vous pouvez importer vos clients, sites et actifs via des fichiers CSV. Notre équipe support peut également vous aider lors de la migration si vous avez un volume important de données.
Plans & Facturation
Puis-je changer de plan à tout moment ? +
Oui, depuis votre tableau de bord Paramètres > Plan. Un upgrade est effectif immédiatement et vous ne payez que la différence au prorata. Un downgrade prend effet à la prochaine date de renouvellement.
Les prix incluent-ils la TVA ? +
Les prix affichés sont hors TVA. La TVA suisse au taux en vigueur est appliquée lors de la facturation selon votre situation.
Comment fonctionne la facturation annuelle ? +
En choisissant l'abonnement annuel, vous bénéficiez de 2 mois offerts (17% d'économie). Un seul paiement annuel, facturé à la date de souscription. Vous recevez une facture PDF par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire Stripe. Les paiements sont sécurisés et certifiés PCI DSS.
Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ? +
Vous pouvez annuler à tout moment. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vos données sont conservées 90 jours après l'annulation, puis supprimées définitivement.
Fonctionnalités
Qu'est-ce que le contenu social IA ? +
Chaque lundi matin, un agent IA analyse vos données terrain (interventions réalisées, taux de conformité, actifs contrôlés) et génère automatiquement 5 posts LinkedIn pour la semaine. L'administrateur les consulte, peut les modifier, puis copie-colle pour publier sur LinkedIn. Disponible sur les plans Pro et Business.
Comment fonctionnent les rapports PDF ? +
Les rapports sont générés automatiquement à la clôture d'une intervention. Ils incluent le résumé de l'intervention, les photos prises sur le terrain, la signature digitale du client et les coordonnées de votre entreprise. Sur le plan Pro et supérieur, vous pouvez personnaliser le logo et les couleurs.
Les techniciens ont-ils besoin d'un compte ? +
Oui, chaque technicien dispose de son propre accès sécurisé. Sur le plan Starter, 1 utilisateur inclus. Pro jusqu'à 10, Business illimité. Les rôles (admin, technicien) définissent ce que chacun peut voir et faire.
Terviqo est optimisé pour une connexion mobile mais nécessite internet pour la synchronisation des données. Une version offline partielle est sur notre feuille de route pour 2026.
Sécurité & Données
Où sont hébergées mes données ? +
Vos données sont hébergées en Europe (Frankfurt, AWS). Terviqo est conforme au RGPD et aux exigences suisses de protection des données (LPD). Aucune donnée n'est partagée avec des tiers à des fins commerciales.
Mes données sont-elles sauvegardées ? +
Oui, des sauvegardes automatiques sont effectuées toutes les heures avec rétention sur 30 jours. En cas de problème, nos équipes peuvent restaurer vos données sur demande.
Comment sont sécurisées les connexions ? +
Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.3. Les mots de passe sont hashés (bcrypt). L'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible pour tous les comptes.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h.